專題報導

深耕普惠金融與公益關懷　以公平待客守護保戶權益

前言 中華郵政公司榮獲2026卓越保險評比》「卓越社會公益獎」及「卓越公平待客獎」雙項殊榮，展現傾聽民眾需求、落實企業責任的成果。

文．陳怡瑄　圖．中華郵政

從保險服務、公益行動到防詐宣導，中華郵政持續運用綿密服務網絡，回應不同族群的需求，並將關懷延伸至偏鄉、離島與金融脆弱民眾，讓金融保障更貼近生活。

厚植公益普惠金融

中華郵政秉持普惠金融精神，運用全臺綿密營業據點，提供一站式便利保險服務，並深入偏鄉及離島推動微型傷害、小額終老等政策性保險，多次榮獲金管會獎項肯定；長期辦理「捐熱血 郵愛心」、「郵政壽險盃全國身心障礙桌球賽」、「樂齡運動」、「郵政壽險保戶子女獎學金」及「郵政壽險關懷弱勢物資捐贈活動」等公益活動，善盡企業社會責任。

關懷宣導全民防詐

面對詐騙手法不斷翻新，中華郵政製作多國語言防詐短片，並於全國營業廳加強播放，以提醒民眾注意。另攜手警察等相關單位，深入偏鄉社區與校園宣導金融保險知識，提升金融脆弱民眾金融保護力，自去年起截至今年第二季止，有效攔阻金融詐騙三一七一件，金額逾新臺幣十六億一九二○萬元，全力守護民眾財產安全。

公平待客守護信任

中華郵政建置標準化的客戶意見受理、申訴處理及追蹤改善流程，深化業務韌性，通過英國標準協會（BSI）ISO 10002 2018客戶申訴品質管理系統」及「ISO 22301:2019營運持續管理系統」雙驗證，接軌國際標準。提供「指定聯絡人」服務，要保人可依自身需求申請，於年滿六五

歲辦理保單借款等具風險性業務時，中華郵政將主動致電指定聯絡人，並同步傳送簡訊，透過保戶、家屬與公司三方共同守護機制，完善保戶權益保障。

中華郵政以「卓越服務、全民信賴」為願景，與時俱進，持續精進作業流程與服務品質，以專業與關懷守護每一份信任，是全民信賴的好厝邊。