卓越快訊

適逢農曆年後轉職高峰，有網友在論壇發文求問，有點不太理解金融業客服為何這麼高薪，不須要經驗作品集，門檻低，反觀其他行業如：設計行業面試前要有相關作品及經驗，入職後也可能一直加班，薪水也不一定有客服高，所以是不是客服真的比其他工作累，所以才這麼高薪？

有網友直白回覆原Po「顧客的問題包山包海要安撫客戶情緒要協助行銷這薪水很高嗎」、「每天有接不完的電話做不完的後續客人不爽就要投訴主管機關」、「客服遇到的不是奧客是亂吼的奧客」，更有網友接力分享，能接受輪班大夜班的人很少，薪水高一點才有人願意做而且外銀的還要會流利的英文，這工作承受的情緒壓力很大」！

根據1111人力銀行資料庫顯示「客服人員」相關工作機會高達7萬5千筆，且產業分布甚廣，包括科技業、金融業、電商物流、飯店旅宿、醫美集團、食品業及生技醫療等，都有招募需求。

又從薪資行情發現，以投身金融業的客服人員薪資中位數高居各產業之冠，來到39,707元，其次則是科技業35,996元，而法律/會計/顧問的客服人員也有將近3萬6千元，近年電商市場熱度持續，因而需求大量客服人員，因而從業人員薪資3萬3千元仍高於整體客服人員均薪，第五名則是任職生技/生醫產業的客服人員32,147元。

為了鼓勵年輕人發揮所長、積極求職，進一步找到心目中理想的幸福企業，並且穩定就業，1111人力銀行今年連續第6年舉辦「找工作送1萬元」大紅包活動( https://event.1111.com.tw/event23/transfer_23y1w/ )，自即日起到5月30日投遞履歷，經通知面試之後，獲得錄取，不論新、舊會員，任職滿三個月以上，即可申請就職獎勵金1萬元，預計釋出1千個名額回饋求職者，想在年後盡快上工，可以把握企業開缺的旺季搶先卡位。

1111人力銀行發言人黃若薇表示，金融業相關客服，除了解決顧客問題外，通常也要協助行銷金融商品，也因為有獎金抽成，所以整體薪資會高於一般客服，但相對也承受了不小的業績壓力。而科技業的客服，除了具備流暢溝通的清楚邏輯，以及該領域的專業知識外，外語能力要求相對高，以便於在第一線就能處理問題，因此具有語言證照的客服人員，薪資差距會更明顯。再者，擔任法律/會計/顧問的相關客服，必須具備一定的專業知識背景，因此薪資自然高於其他產業的客服人員。

黃若薇提醒，一般人對於「客服」都存有既定印象，認為擔任客服就很難升遷或轉職， 其實這是錯誤的職業刻板印象。因為大多有客服經驗的工作者，累積許多第一線的實戰經驗，每天處理客人五花八門的問題，因此最懂得「體貼顧客的需求」，這些從業軟實力以及優勢，都是從「與客人溝通、互動」慢慢建立起，只要在職涯道路上找到了新方向，就會有更多機會，讓別人看到你的能力。