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文 / 劉正廷

每場告別式，殯葬人員負責的不僅是儀式順暢，他們也在一次次詢問、提醒與陪伴中，承接家屬在哀傷時最容易失序的情緒起伏。近年來，這樣的情緒照護正從過去的「附加」，逐步成為殯葬服務的核心。轉變的關鍵，不在儀式技術，而在「情緒力」，一種讓家屬感到被看見、被理解、也願意放心依靠的力量。而在台灣殯葬界，最早覺察並付諸行動的團隊之一，就是弘願禮儀。

從儀式到情緒的時代轉換

以往，家庭在面臨喪親時，大多將注意力放在儀式、流程、宗教習俗上。但當高齡化、長照與家庭照護壓力在不斷累積，家屬真正需要的，是一種能被理解、被接住的力量。

弘願禮儀創辦人涂智能常說：「我們陪伴的不是儀式，是人。」這句話點出了整個時代正在轉向的核心。

一位獨自照顧失智母親多年的女兒，在母親過世後緊握著涂智能的手，哽咽地說：「謝謝你們讓我覺得，我不是一個人。」這句話，比任何評價都更明確地告訴殯葬業：家屬的情緒需求，早已超越儀式本身。

情緒力　是殯葬業新的專業語言

在弘願禮儀的服務現場，常常可以看到這樣的畫面—家屬在看似平靜的外表下，其實藏著累積而來的悲傷、愧疚、疲憊與自責。在一次服務裡，團隊服務一位因癌症離世的母親，她的兒子在討論流程時始終保持著冷靜，甚至帶著一點過度的理性。但在看到遺像那一刻，他突然紅了眼眶，低聲說：「她受了那麼多苦，但我卻從來沒問過，她想被怎麼記得。」那天陪在旁邊的，是弘願禮儀經營者第二代涂瀞云。她沒有急著安慰，也沒有說「別難過」，只是輕聲地問：「那你現在，願不願意用她會喜歡的方式，陪她走完最後一段？」短短一句話，讓這位兒子終於放下禁錮自己多年的愧疚，開始談起母親的喜好、個性與夢想；那一刻，儀式不再只是儀式，而是一次生命的整理、一段心的修復。這，就是情緒力。能讓沉默開口、能讓混亂慢慢明朗、能讓悲傷找到出口。

一份初心　一份使命　一份新視野

弘願的情緒陪伴來自三個人，包括涂智能與孫楚晴夫妻，及第二代涂瀞云。

涂智能：用生命理解生命的重量

涂智能之所以能敏銳察覺家屬情緒的需要，源自他自身的經歷。父親因意外離世、自己身為家屬時的無助與迷茫，使他比誰都更理解—「有時家屬不是不堅強，只是太久沒有被好好理解。」因此在弘願的服務裡，情緒從來不是「多餘的」，而是該被尊重的本質。

孫楚晴：以女性的細膩，讓告別變得更溫柔

孫楚晴總能在第一時間察覺家屬情緒起伏。她曾陪伴一位多年照顧重病丈夫的妻子，在入殮前，她看著遺體，卻始終一句話也說不出。其他人都以為她太悲傷，但孫楚晴卻在她身旁輕輕問：「這些年，妳最辛苦的是什麼？」那位妻子瞬間落淚，她不是不悲傷，她是太委屈、太累、太孤單。而這份委屈，在那個瞬間得到允許，也得到理解。

涂瀞云：以年輕世代的語言，搭起理解的橋梁

年輕世代不迴避情緒，而是願意談論。涂瀞云將這種力量帶進殯葬現場，也帶入《Hello接生婆》Podcast節目，以更柔軟、更貼近生活的方式讓大眾理解生死。她說：「當家屬願意談情緒，他們才能真正開始告別。」因此，涂瀞云成為弘願情緒陪伴的橋梁，讓家屬在混亂中重新找到自己的聲音。

心理服務正成殯葬業新專業門檻

二○二六年的到來，殯葬業必須面對一個事實—沒有心理服務的殯葬專業，將無法滿足現代家庭的需求。弘願禮儀敏銳地看見這個趨勢，因此近年來便開始導入情緒教育、悲傷識讀與心理支持訓練。不是為了跟風，而是因為這正是家屬真正的需要。一位喪親的父親在儀式後對團隊說：「你們連我沒說出口的感受，都看懂了。這才是我願意相信的告別。」這段回饋，說出了心理服務的價值—它讓家屬感受到安全感，讓告別式成為療癒而非壓抑的場域。在弘願的服務裡，心理支持不是寫在簡介上的口號，而是落在每一次眼神、每一句回應、每一個沉默中。

當情緒被理解　告別才真正開始

科技可改變殯葬，制度可提升品質，但唯有「理解」，能真正改變離別樣貌。弘願禮儀以涂智能的初心、孫楚晴的溫度、涂瀞云的視野，正在為台灣的殯葬文化寫下一個新方向—讓情緒被看見，讓悲傷有出口，讓告別成為愛的延續。因為當理解發生時，死亡不再是終點，而是人生另一場深刻、溫柔的重生。