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新光銀行以專業和溫度 榮獲雙獎肯定
黃小玲
2023-11-01
文/黃小玲 圖/新光銀行提供
新光銀行長期關心社會議題,打造具有溫度的銀行,榮獲《2023卓越銀行評比》「最佳社會共融獎」;並且以專業規劃及親切服務,深得客戶喜愛與推薦,同時榮獲「最佳客戶推薦獎」的殊榮。
新光銀行自二○一六年愛心志工社成立以來,結合友善資源及志工的影響力,推動各項社會共融專案的執行,打造新光銀行成為具有溫度的銀行,期許讓社會共融共好,創造更美好的生活環境,獲得《2023卓越銀行評比》「最佳社會共融獎」的肯定。
以友善重視長者及弱勢 以公平待客鼓勵身障者
面對高齡化社會趨勢,新光銀行表示已於二○一八年啟動失智友善計劃,領先業界成為「首家失智友善銀行」,長期持續推動失智友善計劃,期待以企業影響力喚起大眾對失智議題的重視。 為提升民眾金融理財素養,新光結合核心職能與科技力,由內部團隊研發設計「校園銀行VR實境體驗」,為弱勢孩童注入理財教育新視野,並已獲得專利申請;為了深化公平待客精神,回應不同年齡層身障者對金融領域的特殊需求,量身打造理財課程、數位金融體驗宣導,消弭弱勢數位金融落差;而且 二○二二年起培力身障者成為金融教育講師,鼓勵身障講師突破自身困境投入社會,以「公平待客、礙無距離」的精神,打造更友善的金融環境。
由台灣永續能源研究基金會所舉辦第三屆「台灣永續行動獎」,新光銀行更連續三年展現聯合國永續發展目標(SDGs)成果,在本屆以「多元金融教育同理思維」獲銀獎殊榮,展現社會共融執行之成果受到肯定。
專業深度及服務溫度 贏得客戶信賴並推薦
新光銀行致力成為一家有溫度的銀行,積極提升專業的深度及服務的溫度。對於理專的養成,除了規劃金融商品相關專業課程外,也鼓勵同仁積極考取專業認證,包含高齡金融規劃師、高級金融管理師(AFMA)、CFP等專業證照,認真負責的態度讓新光銀行同時榮獲《2023卓越銀行評比》「最佳客戶推薦獎」的殊榮。
尤其在內部還導入了「愛學習學院」的線上學習系統,可依理專的專業資歷深淺,分層規劃多元的學習內容,提供全面的金融專業訓練,強化其對於商品選取及資產配置與規劃的能力。此外,資深理專傳承專業技能及服務經驗的師徒制,讓大家齊心共好,變成「一個客戶全行服務」的良善制度。
新光銀行高度重視理專與客戶之間的關係,與客戶的每一次接觸都以能貼近客戶的需求為出發點,理專除了具備提供個人化理財規劃之能力外,對於客戶的日常休閒、生活嗜好更是瞭若指掌,公司也不定期為理專舉辦各類軟性進修課程,讓他們在與客戶接觸時有更多的共同話題,拉近彼此距離,贏得客戶信賴。
重視金融防詐議題 多面向防範保障民眾權益
面對層出不窮的金融防詐議題,新光銀行也非常重視,並關心民眾信用卡網路消費安全,因應信用卡網路詐騙冒用手法推陳出新,積極主動製作宣導素材,以「4要4不要」口號提醒民眾,教導民眾如何防範信用卡網路詐騙,並透過新光銀行官方FB帳號、LINE帳號、ATM及分行電子看板等管道投放,提升民眾金融消費知識,響應金管會金融防詐政策。
新光銀行為防範信用卡詐騙冒用及網路海外交易冒用之風險,運用以下三道系統防線,採用「國際組織詐欺預防系統」、「聯合信用卡中心交易風險警示及控管系統」及「銀行內部態樣監控系統」,提升阻擋盜刷並降低詐騙交易發生,未來也將持續精進信用卡防範詐騙措施,協助消費者守護資產安全,落實公平待客原則。
秉持「貼近生活、為客著想」 開發新行動銀行APP
新光銀行全自主設計及開發新行動銀行APP,結合全新介面、友善操作、安全快捷及獲獎肯定四大亮點,使客戶不只可以體驗最頂級的視覺饗宴及靈活操作體驗,還提供安心、體驗不中斷的服務,落實「貼近生活、為客著想」的數位金融價值主張。
新行動銀行APP結合圖像化全新介面呈現資產訊息,常用功能一眼可見,資訊瀏覽更快速,且採用Fido生物辨識、裝置綁定登入驗證更便捷,加上深層連結(Deep Link)搭配單一登入(SSO),快速通關安全穿梭各平台,為了不斷提供更好的服務,新光銀行持續於服務創新、永續發展及企業社會責任領域耕耘,近年新光數位金融榮獲德國iF設計獎、亞洲企業商會「國際創新獎」、德國國家設計獎、日韓亞洲設計獎等肯定。
展望未來,新光銀行以成為客戶心中首選銀行為願景,擬定具體策略執行計劃與三大策略目標。首要目標為優化放款結構,並積極推動高資本效益業務(中小企及消金業務),中小企業務拓展上將善用其信保基金產品,以抵減授信風險,並減少資本耗用,同時將深耕開拓分行客源,擴大中小企業基盤。
而穩健財務結構,提升淨手收占比為第二大策略目標,將以在地中小企業主、科技園區新貴、穩定現金流偏好之高資產族群為目標客戶,滿足其理財需求以擴增高資產潛力客群,並依據客戶分群提供客製化權益及優惠,持續提升財富管理客群往來黏著度;第三大策略目標為專注數位核心、優化服務體驗。相信在新光銀行不斷地努力下,達成其願景指日可待。