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渣打銀行以「人」為本 開創數位金融轉型

以客戶為中心的首選數位金融品牌

葉怡君 2019-08-05

渣打國際商業銀行(以下簡稱:渣打銀行)集團總部位於英國倫敦,擁有逾一六○年歷史,一九八五年進軍臺灣,持續拓展營運版圖,是目前全臺營運據點最多的國際性銀行。深耕臺灣在地三十多年,臺灣已躍升為渣打集團全球個人金融業務前三大市場之一,與香港、新加坡等亞洲金融重鎮並列,財富管理的收益亦為全球業務第二。

渣打銀行在臺灣,不僅業務表現亮眼,近幾年來在數位金融及服務創新腳步也積極邁進,多項創新服務都優先於臺灣市場推出,足見臺灣的重要性與發展潛力。
 
成立三座「渣打iWealth數位旗艦」
帶動營收、新客戶雙位數成長 

 
渣打銀行個人金融事業處負責人林素真指出,因應金融科技浪潮來襲,渣打銀行大刀闊斧積極推動創新,近幾年投入上億資金,擴大數位金融服務。二○一六、一七年,針對渣打「優先理財」財富管理客戶,分別在臺北及臺中打造「渣打iWealth數位旗艦」,結合人文科技與專業,提供客戶尊榮舒適有溫度的銀行體驗,成功帶動營收與新客戶數皆達雙位數成長。今年初,渣打銀行在桃園航空城開設全臺第三座六星級「渣打iWealth 數位旗艦」,展現持續深耕臺灣市場的決心跟行動力,以及滿足高資端客群。

以「人」為本、以客戶為中心,是渣打銀行持續創新服務所堅持的核心價值。走進「渣打iWealth數位旗艦」,擺脫銀行以往給人高冷的傳統印象,iWealth數位旗艦注重高資產客戶隱私,透過數位預約報到系統,客戶可在線上預約專業財富管理諮詢。抵達分行後,只需掃描QR Code或輸入身分證字號即可完成身分確認。

專注細節的堅持也充分展現在分行空間設計上,於臺北的iWealth數位旗艦門口,便可看到象徵英國文化的紅色電話亭。iWealth數位旗艦設有「遠端智能櫃員區」、「數位理財諮詢」、「數位直撥客服」及「閒逸品茗區」,兼顧財富管理客戶的多元需求,客戶能在這享受客製化數位理財服務。

 

渣打銀行個人金融事業處負責人林素真(圖中),大膽啟用年經人,帶領團隊導入創新思維,打造各項創新金融商品,讓個金事業處的業績跟著搖滾發燙。(攝影/徐裕庭)

擴大網路客群
提供全方位數位金融體驗

 
為加速推動金融科技創新,渣打集團特別成立金融科技投資部門SC Ventures,目前已吸引十二家新創公司加入。此外,渣打銀行更是唯一參股臺灣「純網銀」籌設的外商銀行,期望能貢獻國際化的數位金融經驗,讓臺灣金融消費市場與國際接軌,客戶數位體驗更全面。

林素真認為,臺灣純網銀能夠結合金融、電信及社群網路三大產業優勢,形成高度整合的生態圈,渣打銀行期望能藉由純網銀的擴展,觸及不太接觸實體銀行的千禧世代,進而擴大客群。
 
創新金融商品 解決客戶痛點

顛覆性的創新思維也展現在新商品設計上。渣打銀行去年與網路借貸平台瑞保網科(LnB信用市集)攜手,成為全臺首家與P2P(Peer-to-Peer Lending)網路借貸業者合作的金融機構。

此外,渣打銀行亦與中華航空合作,推出創新「尊榮哩遇」服務,為全臺首創定存利息兌換航空哩程,適合各種客戶族群,尤其是針對喜歡旅遊或累積飛行哩程,以及具備一定資產的客群,更可透過「尊榮哩遇」服務取得理財與消費的新平衡,透過儲蓄的定存利息來旅遊全球,存越多、利息越多,能兌換的哩程數將更多,讓客戶的每一分存款除了累積財富,還有更多元化的運用,推出後廣受市場好評。

看好民眾消費型態轉變,新型態支付工具日漸普及,渣打銀行是首波支援三大國際行動支付服務 Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay 的外商銀行,推出至今年五月底的短短兩年間,渣打銀行客戶加載行動支付的卡數成長四倍,消費金額成長六倍,消費筆數的成長更高達八倍。

今年,行動支付再進化,針對Visa在臺推出「EMV®國際通用掃碼支付」,渣打銀行跟上市場脈動,亦同步推出「Visa QR Code掃碼支付」,只要開啟渣打行動銀行APP的「掃碼支付」功能,就能在全臺近千家便利商店消費付款。

財富管理也朝向數位創新,渣打銀行在今年初推出「二十四小時線上外匯交易平台」,介面操作簡單,不僅能提供客戶出國前的換匯,十三種外幣的即時到價服務,民眾只要設定好交易別及目標匯率,到價後便能完成外幣兌換,既省時又省力,專業的外匯技術線型,也能提供投資者快速全面地掌握投資參考數據。

有講不完的金融數位創新,林素真負責人迫不急待展示渣打銀行最新推出的「Keyboard Banking」功能,主打跨平台,提供客戶於手機下載渣打銀行專屬的手機鍵盤,進入行動銀行啟用,便可在社群、通訊軟體聊天的同時,透過鍵盤就能直接進行轉帳、發紅包、相關交易查詢及匯率查詢服務。

 

數位理財諮詢透過視訊會議系統,不受地域、時間限制提供所有優先理財客戶享有專家團隊的諮詢服務(圖/渣打銀行提供)

以「人」為核心 
帶領業務持續高速成長

 
林素真強調,創新不僅對外,對內的員工教育訓練也是渣打銀行相當重視的區塊。林素真舉例,渣打銀行的視訊直播客服需與客戶有面對面的溝通,直播客服得通過九個月的教育訓練才能上線,就連笑容露出幾顆牙齒都得斤斤計較。

林素真說,隨著業務穩健發展,團隊朝著共同目標前進。她堅持內部管理同樣以「人」為核心,面對數位化浪潮,不僅針對員工,就連她自己每天也都在學習、吸收新知。

展望未來,林素真強調,以「人」為本,金融數位平台為輔,透過升級第一線人員的專業力,提供臺灣及兩岸三地國際性的金融服務,未來渣打銀行將繼續引領創新腳步,做好高資產客戶的財富管理,不僅讓業務持續高速成長,也要持續提供最佳服務給客戶。