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從百年彰銀身上 找到永續經營心法

變動的年代 世代不變的選擇 值得信賴的長青企業

編輯 2019-08-05

文/圖 彰化銀行提供

彰化銀行(以下簡稱:彰銀)深耕臺灣已逾一個世紀,百年經營締造長青企業的特質,不僅以前瞻思維擬定傳承百年的制度,時時檢視品牌的核心價值,保持最佳競爭力,同時不忘以顧客為尊,善用金融科技,致力金融創新的實踐,提供客戶最需要的服務,並透過領導傳承與人才培育,作為轉動營運系統的核心,更重要的是彰銀的腳步一世紀以來始終未曾停歇。

彰銀近年持續推動公司治理及發展永續環境,耕耘有成,連年入選臺灣公司治理100指數成分股、臺灣高薪100指數成分股及英國FTSE4GOOD富時社會責任新興市場指數成分股。二○一八年獲得BSI企業社會責任報告書永續卓越獎、2018 TCSA 臺灣企業永續獎「企業永續報告類」銀獎,及通過ISO 14064-1:2006驗證,成為泛公股第一家完成全臺所有營業據點及辦公場所溫室氣體盤查的銀行。

 

彰化銀行獲2019卓越銀行評比「最佳永續經營獎」,副總經理涂鴻堯代表領獎。

瞭解顧客需求 提供適切服務
 
面對大數據、Fintech(金融科技)到AI(人工智慧)等科技浪潮,擁有一一五年歷史的彰銀,以創新、貼心的服務思維,建立「全媒體客戶體驗管理平臺」,串聯不同通路的互動歷程,深度了解顧客的需求與過往的服務體驗,提供最適切的服務。

舉例來說,客戶到銀行辦理業務時,最希望的就是獲得親切、快速的服務,因此彰銀積極投入開發數位分行,整合行動APP與創新多媒體應用,大幅縮短民眾臨櫃辦理業務的時間,目前已陸續在擁有大型科技產業聚落的內湖科技園區、林口及淡水等地設立數位分行。

而隨著電子支付逐漸成為民眾付款的習慣,彰銀也推出「彰銀支付iPay」服務,可以連結電子儲值帳戶、信用卡、實體帳戶,也能以手機掃描QR Code進行支付,目前已有超過百家店家簽約上線,讓使用者消費購物時,結帳付款更方便。
 
維持企業成長動能 員工功不可沒
 
彰銀深知員工是企業最重要的資產,尤其在金融業激烈競爭下,本業獲利能夠維持穩定成長動能,員工貢獻功不可沒,因此除積極響應政府呼籲企業加薪政策外,更將獲利實質回饋給員工,同時兼顧基層員工生活品質並激勵績效優異員工,持續辦理具競爭力的加薪政策,於二○一九年六月二十一日董事會決議通過二○一九年度加薪案,平均加薪幅度三.二七%,約有六千多名員工受惠,其中,五至七職等基層員工,調幅最高可達七.一九%。 彰銀為打造幸福企業,照顧員工的身心健康,自二○一六年起除納入專業的職業衛生管理師及護理師,從安全維護、職安管理及健康促進全面維護安全衛生的工作環境外,銀行內部也有登山社、羽毛球社、籃球社、排球社、網球社及桌球社等社團,長期舉辦各式運動及聯誼活動,目的就是要鼓勵員工運動抒壓,在打拼之餘,也要照顧身體健康,享受生活。

 

2019年6月22日彰化銀行贊助華山愛老人動起來活動,並由凌董事長忠媛領軍投入志工服務。

落實企業責任
 
此外,彰銀也時刻關注社會問題,投身公益行動,長期關懷弱勢獨居老人,提供弱勢學子助學金及協助培育偏鄉體育選手發展等。彰銀表示「取之於社會用之於社會」的核心價值,不只是企業理念,更要身體力行!日前彰銀贊助華山基金會「愛老人、動起來」公益活動,於二○一九年六月二十二日上午在臺北市長榮海事博物館舉辦,由彰銀董事長凌忠嫄率領彰銀總行志工隊到場服務,鼓勵平時少動的獨居長輩們,健康、樂活、動起來!

未來彰銀將以對員工好、對客戶好、對股東好三好之理念,創造員工、客戶、股東與銀行永續經營的四贏局面。