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遠東商銀 深化金融生態圈體驗

「信任與Happy+」落實樂活理財

編輯 2019-08-05

過去一年國外經濟受多項利空影響,國內隨著全球大環境不佳,景氣浮現衰退訊號;另一方面,面臨政治動盪、出口競爭力下滑等諸多不確定性因素,各項經濟指標數據未見起色,令投資人信心動搖,連帶影響資本市場上沖下洗的情況加劇,對財富管理業務更是一大嚴峻考驗。

善用集團綜效 創新深耕客戶服務
 
然而,遠東商銀卻能在逆境中輕鬆上游,主要掌握兩大關鍵重點「即時的資訊」及「風險控管」,並善用智能科技及創新思維整合集團優勢資源,也帶出與同業的差異化,遠東商銀在今年《卓越雜誌》卓越銀行評比大調查中獲得「最佳品牌形象獎」、「最佳財富管理獎」兩項專業大獎。

遠東商銀總經理周添財說到,「我們不只為您理財,您的全家人健康、想吃的美食、享受的住宿…我們都要照顧到!」遠東商銀擁有遠東集團各領域資源,祭出「遠銀集團禮遇護照」,讓客戶能享受便捷的金融生活服務,也有集團各項優惠活動,包括與亞東醫院合作VIP健檢活動、遠東飯店的VIP米其林美食饗宴、遠東SOGO百貨的快樂信用卡優惠活動等,提供客戶美好的金融生態圈體驗。

其看重的財富管理品牌精神即是以「樂活理財HAPPY+」的十樂價值主張(樂富、樂知、樂信、樂融、樂家、樂享、樂居、樂遊、樂創、樂益),提供客戶最佳的體驗式金融服務,不僅為客戶理財,更要讓客戶樂在生活,照顧客戶的食、衣、住、行、育樂、教育及醫療。

 

遠東商銀整合遠東集團的金融生態圈,提供多元服務,贏得「最佳品牌形象」及「最佳財富管理」二項專業大獎。(圖/遠東商銀提供)

A-B-C-D-e智能理財服務
兼顧專業度與便利性

 
「我們不只要提供貼心的服務,還要有專業智能工具分析可靠的數據。」遠東商銀總經理周添財自信地說到,遠東商銀有效運用大數據分析,更研發「ABCDe智能系統」,將服務貼心且精準化。

ABCDe的智能理財服務的A是指運用AI機器人理財,透過財金資料庫收集之大數據,運用演算法進行深度學習、並融入專家團隊意見,找到最佳投資組合後提供客戶建議;B是大數據(Big Data),客戶於遠東集團的數位足跡形成巨量資料庫,經由交叉分析將客群做分眾精準化;C是雲端理財倉儲服務系統(Cloud Computing Services)將各項系統導入機器人理財,把複雜的演算法、客戶資訊整合及交易搓合交由雲端服務;D是資料探勘(Data mining),針對客戶需求做多元化分散風險的資產配置,完成客製化模組;e則是指行動e理專,透過虛實整合的對接服務,快速傳遞投資訊息與客戶增加互動,讓客戶感受不同的金融服務體驗。

遠東商銀致力發展數位金融服務,根據統計,截至二○一八年底,遠東商銀離櫃率已高達九○%,手機及網路個人理財下單已達到七○%,換言之,絕大多數金融服務都已經透過數位服務取代傳統臨櫃交易。

甚至首創Line@平台全方位在地金融服務,利用網路通訊軟體,拉近鄰里距離,與全省分行周邊的店家異業結盟,整合店家重要促銷活動,提供客戶生活化優惠與理財資訊,落實在地深耕服務。

 

遠東商銀總經理周添財成功帶領團隊蒸蒸日上,連年獲獎。(圖/遠東商銀提供)

最重要資產是員工
培訓人才不遺餘力

 
遠東商銀將每位員工視為公司重要資產,在人才培育方面重視縱向專業能力提升及橫向跨領域人才的培育,再輔以專業激勵課程,規劃有初階的菁英培訓班與中高階的皇家理財學苑,並有各項理財稅務實務專業課程。

「樂在工作、享受生活的快樂員工必能產生高績效團隊。」周添財強調,遠東商銀為讓員工學習不受空間限制,甚至連如何自在享受生活,也是課程之一,光是為理專充實專業知識的課程,就規劃長達六個月的深度培訓,並且架設e-learning學習網站進行跨領域多元化課程,鼓勵員工自主學習外,還獎勵員工參加國際英語演講協會遠銀吐司俱樂部Toastmaster Club (TMC),增進英語溝通技巧外,透過角色扮演以及會議簡報、即席演講訓練,培養員工的英語溝通能力,更在今年四月榮獲該協會頒發「最佳企業貢獻獎」。

此外邀請旅美多年的快樂管理專家Sandy Oard教導員工如何在生活中實踐快樂的方法,並藉由名人講座與激勵課程,主題涵蓋多元,如職場達人主題邀請氣象達人彭啟明博士分享如何掌握天機、創造無限商機,創新前瞻主題則邀請TVBS張孝威董事長暢談他的人生奇遇與職場需求新求變的創新思維,夢想勵志主題邀請專欄作家丁菱娟女士和我們談如何經營第三人生的圓夢計劃,及藝文饗宴中邀請作品富有想像力與生命力的王小棣大導演分享她的戲夢人生等。

遠東商銀真的不簡單!照顧客戶、員工是基本,更整合集團資源與辦學績優的元智大學共同開辦「樂齡理財學苑」,經由體驗式學習及互相分享歡樂品味人生,更要高齡者忘記年齡,帶領他們能善理生活,且夢想不設限地實現圓滿人生。